一、简介
体验产品：猿辅导
体验目的：
体验环境：
2. 产品介绍 2.1 产品概述
截至2020年1月，猿辅导在线教育全国累计用户数已突破4亿。 成立八年来，已成功完成多轮融资，估值超过78亿美元。 是K12在线教育独角兽企业、“2019胡润品牌榜——最具价值中国品牌”。
2.2 产品定位
从产品属性来看，猿辅导是一款工具型在线教育产品。 节假日、寒暑假为小学生至高中生提供全科视频直播等在线课外辅导服务。 无论天气如何，他们都可以在家学习； 课外辅导解放了家长。
2.3 市场分析
2.3.1 中国在线教育市场规模
2019年在线教育市场规模达3225.7亿，预计2020年将逼近4000亿； 近年来增速稳定在20%左右[1]。 教育是民生大计。 教育行业旱涝保收仍能维持收入，但难以实现爆发式增长。
2.3.2 K12在线教育规模及增长趋势
在线教育市场中，成人教育占据多数，K12教育稳步增长。 2019年K12在线教育占比21.3%，市场规模约687.1亿； 艾瑞预计，2022年这一比例将增至28%左右，市场规模约为1610.9亿[2]。
艾瑞咨询显示，K12在线教育市场增速长期将保持在30%左右，预计2021年将突破千亿[2]。 随着父母受教育程度和可支配收入的提高，他们越来越重视孩子的教育。 未来K12教育可能会占据在线教育的半壁江山。
2.3.3 政策环境
目前，国家鼓励在线教育的发展，未来将加大对K12的监管力度[2]。
2.3.4 总结
2.4 融资迭代
2.4.1 产品数据平台[3]
2.4.2 融资历史及版本
融资历史：2012年至2020年共进行8轮融资，平均每年一轮，金额从200万逐年翻倍。 最新投资额达10亿美元，目前估值为78亿美元[4]。
2019年猿辅导营收在30亿至40亿之间，小学生续费率超过80%。 知情人士还表示，猿辅导今年的内部营收目标是突破100亿。 如果这一目标实现，猿辅导或将成为在线教育行业营收最高的公司。 截至2020年1月15日，猿辅导累计用户数突破4亿[5]。
版本迭代：以iOS平台为例，自2015年5月推出以来，已有50个版本进行重大功能更新。 大部分功能（下图中红色部分）在最新版本7.6.1中仍然保留。 可以推测，初缘福岛的产品功能更新策略较为稳定，内部业务流程较为规范。
2.4.3 总结
资本的积累、超高的用户数、高复购率、持续的营收能力、产品功能的稳步迭代，或许是资本市场对其抱有相当信心的重要原因。 作为k12领域的独角兽、未来最赚钱的公司，猿辅导已筹集10亿美元G轮融资，资本强势入场。 或许k12正在大浪中，寡头竞争的时代即将到来。
2.5 商业模式
2.5.1 实现过程
猿辅导是典型的内容变现盈利模式，其成功离不开小猿搜题和猿题库的用户数据和流量积累[6]。 用艾瑞分析师的话来说，“猿辅导是两大在线工具孵化的金蛋”[2]。
2.5.2 商业画布
重要合作：
重点业务：猿辅导APP底部导航栏只有三个模块：选课、上课、我。 功能非常简单。 其核心业务是B2C式的全学龄在线直播课和全程课程。 B2C意味着培养教师自身，有利于规范服务、提高教学质量。
核心资源：
价值主张：
公司始终致力于用科技手段提升学习体验、激发学习兴趣、培养科学学习习惯，让中国学生更便捷地获得优质教育资源[7]。
其实，让我感动的是介绍视频中的两句话：“顶尖名师，两位老师陪伴，科学规划12年学习路径；一屏链接全球优质教育资源，开启智能新时代”。学习。” 在阶级固化越来越严重的今天，教育或许是普通人进步的唯一出路。 学区房天价现象屡见不鲜。 在政府竭尽全力保障教育公平的同时，在线教育的出现让普通老百姓也能接触到优质的教育资源。 ，这种希望也是全体公民积极性的原动力。
市场开拓：这里不做过多赘述，现阶段抢占电视媒体是抢占80后。 5-6年后，当90后成为父母的主力军时，他们可以考虑多元化的社会凭证，互联网综合宣传渠道也可以考虑作为突破口。
客户资源：K12教育的一个有趣的点是，实际体验者是学生，但学生缺乏消费能力，但产品的付费用户是家长。 这也表明，营销和活动应该针对付费者，而不应针对体验者。 创造优质内容，需要人们双手去抓，而且双手都要有力。 另外，老师是意见领袖，有时老师的一句话可能比昂贵的营销更有效。
成本结构：
2.5.3 总结
2.6 用户分析
2.6.1 目标用户
用户数据均由过去90天内的百度指数模拟[11]。 由于APP用户数据属于隐私数据，需要通过数据埋点的方式收集，外界很难获得准确的数据。
主要和次要用户：
地域分布：高考重点省份也有较多的用户。
年龄分布：K12教育学生没有购买力，所以付费用户一般是他们的家长。
性别分布：男女用户分布较为均匀，女性略多于男性。 也许妈妈们更关心孩子的学习。
2.6.2 目标用户特征
2.6.3 用户量及活跃度
以下数据为2019年9月公开数据的部分数据，略有滞后，来自易观千帆[12]。
第二个月保留率：89.7%
猿辅导用户总数超过100万，日活跃用户10万+； 每人平均使用时间约为30分钟。 考虑到工作日和休息日平均，每人每天平均使用时间应在半小时以上。 这也可能与课程时长的设置有关。 一定的关系。
2.6.4 用户需求
2.6.5 解决方案
2.6.6 典型用户场景
学生简介：陈曦，女，14岁，初三，面临中考。 他的成绩低于平均水平，并且严重偏向数学。 他在假期聘请了数学家教，辅导后他的成绩有了明显的提高。 辅导周期结束后，他的成绩没有得到维持。 她胆怯、内向、贪玩、缺乏耐心。 她和肖战、鞠婧祎等最好的朋友一起追星。 她周末喜欢玩手机、看综艺节目。 在叛逆期，她不太听父母的话。
家长简介： 家长为80后，从事汽修生意，生活在农村，中等收入，初中文化程度，非常重视孩子的教育。 陈曦是大女儿，还有一个儿子，现年7岁。 我平时没有时间管教孩子，有些问题也超出了我的能力范围。
学校简介：山东省一所四线县级普通中学（全县排名3/7）； 师资力量一般； 学校实行封闭式管理，学生周一至周五住在校园，周末回家； 住在校园内时禁止使用手机。
典型流程：
有一天，晨曦的父母在睡觉前看手机。 他们收到了张妼含同乡父母转发的关于猿辅导领优惠券的消息，便顺便询问这是做什么用的。
雨涵的家长说：老师给孩子推荐补习，跟着直播就行了。
寒假家长会结束后，辰溪家长问老师：猿辅导辅导孩子靠谱吗？
老师的回答是：如果有时间，可以让孩子学。 解释很清楚。
放假后，家长对陈曦说：我可以给你报个猿辅导班学数学吗？
陈曦道：我听说过这个猿辅导。 我和朋友的QQ群里看到了这个，有的也在听讲座。
于是父母给她找了一部备用手机，打开小米商店，下载了猿辅导。 登录后选择了初中、数学，最后选择了700块钱的双师制寒假班。 购买课程后，我加入了微信群，不久就通过快递收到了随附的学习资料。
晨曦每次在家上课前都会收到短信和电话。 老师鼓励她进行互动讨论。 课后，班主任总结课程知识点，在线答疑，督促作业。 有时想复习，可以直接将课程视频和课件下载到手机上，随时随地复习。 家长可以通过每周阶段性的学习报告，及时了解晨曦的学习情况和专注程度。 经过一个寒假的系统学习，陈曦的数学成绩已经达到了100分（满分150分）。 家长们看了晨曦的学习报告后也相当满意。
3. 产品分析 3.1 范围层面分析
3.1.1 业务流程图
每个公司的业务范围和流程都不同，创造差异化是公司生存的必然要求。 因此，作为体验者，很难从APP表现层推断出实际详细的业务流程。 这里我们只是通过分析用户的核心需求来推测核心业务流程。
3.1.2 功能流程图
课程搜索和浏览流程
iOS 上的课程购买流程
上课流程
3.1.3 页面流程图
页面很多，这里仅以支付流程页面操作为例。
3.1.4 总结
整体选课流程还是比较清晰的。 首先选择年级=>选择课程类别。 课程类别将根据所选年级进行调整，以避免冗余信息。
特定科目下的课程列表缺乏过滤条件，导致选课路径增多，二次选课模糊，违背了灵活性和效率的原则。 建议列表页添加过滤功能，直接过滤时间段和教师。
观看播放视频时，加载过程中点击返回键无效或卡住。 加载速度慢，只能终止进程。 用户控制和自由体验不好。
课程播放设置、隐藏教师屏幕、隐藏讨论区等选项太差。 当讨论区关闭时，教师屏幕消失。 建议这里取消关联，给用户选择权。
课程播放界面没有上下滑动的功能，违背了灵活高效的原则，难以快速上手。 建议学习主流APP操作手势，左侧上下滑动调节亮度，右侧上下滑动调节音量。
夜间模式只会降低正在播放的视频的亮度。 视频退出后，APP不进入夜间模式，容易眼花。 同时，护眼模式和夜间模式的设置中的功能名称不一致，违反了一致性原则。 建议全局配置夜间模式，并根据用户设置的时间自动启动。
3.2 结构层分析
3.2.1 功能结构图
3.2.2 总结
总体来说，猿辅导牢牢抓住了两个核心点，买课和学课； 底部栏只有课程、我的课程、我三个选项卡，简洁、清晰、定位准确。
在选课功能中，输入课程详情的核心流程过长。 建议选择课程后直接加入过滤器，以避免额外的步骤。
我的课程=>顶部功能键，我不明白它是什么意思。 这里的核心功能是查看我拥有的课程。 保留搜索与核心功能不一致，违反了灵活性和效率的原则。 建议将其删除。
课程详情页面冗余信息过多。 课程详情页的核心信息是课程名称+上课时间+课前课后所需的工具和材料+反馈和问题。 其他信息都是冗余信息。 建议去掉红框内的信息，增加进入微信群回答问题的功能。
我的=>老师更新，线下课程。 教师动态功能定位不明确。 初步理解是搭建教师社区，扩大复购率。 看来活跃度不是很高。 离线课程与我的课程=>离线课程有重复的功能，所以建议砍掉它们。
3.3 框架层分析
3.3.1 页面框架分析
页面跳转是否合理？ 页面跳转在3秒以内，比较快，不存在死循环。
操作繁琐吗？ 核心流程只有三个：选课、购买、上课。 操作很简单，直接点击下一步即可。
是否完成闭环：操作入口路径和返回路径准确，用户进入的每个页面都会呈现相关信息。
功能入口是否太深？ 核心功能入口清晰，易于进入。
操作路径是否太长：
某功能是否必要：听课时的批改功能不是很齐全。 点击标记功能后，含义不明确，点击后无法取消。
课程不按地区分类，一些辅导课程范围有限、针对性不强，很多学生不具备国家资格。 比如江苏考生，要找到适合自己的课程就比较麻烦。
电脑和手机的学习进度无法同步。
3.3.2 总结
总体来说，核心流程和操作路径都比较简单。 搜索课程、购买课程、上课时到达核心页面都可以控制在4级以内。但是一些小功能存在一些问题。 课程类型大多系统化、集中在假期期间，独立的独家培训较少。 同时，针对各地教材内容不一致的情况，需要优化课程的适用条件，避免造成用户错误购买。
3.4 表示层分析
3.4.1 表示层分析
页面效果是否清晰：支付页面会显示相关购买信息，帮助用户进行最终确认。
页面布局是否合理？
图标按钮是否足够引导？ 搜索、购物车、客服等图标含义明确，符合认知，能够有效引导用户进行正确操作，与现实世界一致，能够快速使用。
图标按钮是否模糊：图标通用且全球统一，图标状态区分清晰无歧义，复制提示简单易懂。 以上均符合现实世界，遵循一致性、标准化的原则。
交互作用是否合理？
文案配色是否合理？
3.4.2 总结
总体来说，猿发道表现层体验非常好。 非常简洁明了，关键功能突出。 可以快速定位所需信息，视觉焦点轻松聚焦。 猿辅导简约的设计让你感觉非常舒服。
4、竞品分析
猿辅导的竞品包括学而思网校和作业帮。 前者是直接竞争对手，后者是间接竞争对手。 竞品分析可以单独写一篇文档，这里不再赘述。
5.总结与建议 5.1 SWOT单因素分析
5.1.1 优点
5.1.2 缺点
5.1.3 机遇
5.1.4 风险
5.2 组合分析
5.2.1 SO分析、增长策略
5.2.2 WO分析、扭亏为盈策略
5.2.3 ST分析、多元化策略
5.2.4 WT分析、防守策略
5.3 产品推荐
作为产品体验者，我们只能看到产品性能层的一些东西。 外人很难了解详细的业务流程和分工。 因此，我们只能推测战略层和业务流程建议，很难提供。 并提出切实可行的实施建议。
所以如果我是猿辅导的PM，相关建议只能在功能点上提供一些小的改进。 这些建议也被融入到相关范围层、结构层、框架层和表示层的分析中。 这里只是一个简单的列表，详细内容见上文。
5.4 展望
猿辅导是K12领域的独角兽。 其与学而思等老牌网校的区别很大程度上在于其在教育中运用了互联网思维。 始终把产品——课程和核心资源——师资放在重要位置。 在此基础上，技术驱动产品迭代，AI赋能，不断提升产品曝光度。 客户被吸引并留住。 这是一个长期的研究命题。
猿辅导是多个产品孵化出来的盈利商业产品。 在此之前，有小猿搜题和猿题库作为流量和用户数据的入口。 可以说，这两款免费产品孵化出了这个赚钱的金蛋。 ，怎样才能让这颗金蛋越来越大，甚至破壳而出，变成凤凰呢？ 或许未来，猿辅导除了自营C端产品外，还将发展成为在线教学的B端平台，帮助学校教师或中小型教育公司提供SaaS服务。
教育是立国之本。 这是科教兴国基本国策的必然要求。 也是打破阶级固化、提高普通民众的重要渠道。 实现教育资源合理再分配、促进教育公平是政府一直在探索的课题。 未来在扶贫过程中，结合快速发展的5G技术，推广VR等技术，为教育资源有限的地区提供沉浸式课堂体验。 这可能是教育行业另一个有前景的技术和政策风口。
6. 附录
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附录1 猿发岛融资历史表
附录2 猿发岛版本迭代表
参考：
[1]中国在线教育市场数据发布报告
[2]2018年中国K12在线教育行业研究报告
[3]七麦数据-猿辅导-iOS
[4] 天眼查-北京元立教育科技有限公司
[5]36氪独家| 猿辅导完成新一轮10亿美元融资，创教育行业史上最大融资
[6]从题库到辅导，“猿系列”如何打造商业闭环？
[7]猿辅导官网
[8]原题库官网
[9]小缘搜题官网
[10]融资10亿美元后，猿辅导如何支撑其78亿美元的高估值？
[11]百度指数-猿辅导
[12] 一观千帆-圆辅道
