但在这样的情况下，为什么新东方的教师续聘率还能保持这么高呢？

新东方的更新其实是从三个维度完成的。这三个维度并不新鲜，几乎所有机构都在做，即教学、服务和市场。但新东方的过人之处在于，在同维度内，可以让学生和家长担心自己的学费余额不足而主动付费。

01

老师——教学结束

教学能力当然是要过关的。否则，市场里的人会把家长拖进教室，老师给家长上示范课或公开课。结果，老师在整个讲课过程中都会犯错误。这个时候，父母无疑会放弃。那么你所做的一切都将毫无用处。

每个机构在教学上都有自己的特点和方法，这里就不多说了。一名优秀的教师除了教学能力外，还必须做到这四件事。如果你没有这个能力，你可能就是一个很普通的老师。

一、政策解读

与学生家长相比，教师处于整个教育领域的最前沿。当教育部开会下发文件时，老师们一定要尽快拿到相关内容，并融入到自己的教学中。

比如高考改革的主导思想：培养具有独立思考能力的人才，选拔与世界接轨的优秀学生，用英语传播中华文化；以及相关改革方向：增加高考听力和口语的比重、减少客观考试成绩、增加主观题数量等。

比如，现在的政策提出，教育要培养具有独立思考能力的人。接触过中小学教育的老师会发现，现在大多数学生几乎没有独立思考能力。学生基本上陷入两个极端。第一个极端是你说什么都是对的，是的，是的，大家都同意你的观点；第二个极端就是跟你搞砸，尤其是初二和高中二年级，青春期逆反反应最明显的两个年级，同学们会和你作对，你会说一些话。他必须说点什么，即使他知道自己这样做是违背良心的，他也会和你作对。

这时候，作为一名教师，除了心里苦不堪言之外，你要考虑的是如何将独立思考能力的培养融入到教学中。

又如改革后的英语考试内容。 2017年起，上海高考听力、口语考试均为10分； 2021年起，北京高考听力、口语考试均为50分； 2023年，辽宁省恢复高考听力考试并计入总成绩。此次改革下，教师可以在教学内容中强化英语音标、连读等技能的学习，加强课堂听说训练、场景对话、配音、跟读等练习。

这样做一方面是对学生负责，另一方面也能快速有效地帮助你获得家长的信任。家长们虽然对政策了解不多，但始终隐约保持警惕。毕竟，家长担心孩子投入大量时间和精力学习英语听力后，政策突然说高考英语以口语为主。这样的打击对于父母来说也是一个打击。它是巨大的。

所以，如果你把这些应对和对政策的理解融入到你的教学中，家长对你的认可至少会高一个层次。续班时，家长会优先考虑更了解政策的你。

2. 课程重点

无论什么科目，也无论学生来自哪个省市，基本上学生在学校学习的课本大部分都不能满足考试的需要，所以作为老师，必须了解考试重点。

如今，大多数父母逐渐成为90后。除了个性之外，90后还需要关注他们的高学历。某小学开家长会，老师随意询问在场家长的学历是什么。然后，坐在第一排的十位家长都是博士。

虽然这种极端的例子很少见，但普遍的高学历确实是现在大多数父母的特点。高等教育给教师带来哪些挑战？也就是说，家长更喜欢对老师的教学内容进行评论和干扰。他们觉得自己比你受过更多的教育，比你更有发言权。

这时候你想出的测试点就可以成为你的王牌。家长也学过英语，知道英语需要语法和词汇，但完全不知道今年中考会重点关注哪些语法和词汇。

因此，这样的关键考点不仅可以帮助您的学生快速提高学习成绩，还可以轻松应对高学历家长的困难，凸显他们的专业性和说服力。

3、心理咨询

教师要明确，我们的课程是以学生为本，关注的主体是学生。因此，我们在日常教学中要猜测学生、与学生交流。

例如，如果学生的英语成绩是150分，秋季学完课程后，在您的帮助下，成绩已经达到了125分。学生感到非常满意，接下来的两个季度不会继续上课。这个时候，老师们就会感到很苦恼。第一个是关于自己的续课率，第二个是关于这个孩子。明明可以升到130，但是到了125就放弃了，所以这个时候我们就得和同学们谈谈。去谈谈，告诉他这个125分你可以学得更扎实，你可以突破到更高的分数。

但在培训机构，仅仅关注学生是不够的。父母为此付出代价。如果家长不喜欢你，学生再喜欢你也没用。

但两者有很大不同。当我们和学生说话的时候，我们谈论学习，当我们和家长说话的时候，意味着改变家长的一些心态和思维方式。

当孩子升入高年级时，家长会变得更加焦虑。他们会焦急地期盼孩子的英语能在两个月内提高30分。老师应该告诉家长“这是不可能的”。张丹老师也很担心。有趣的是，她会和父母一起分析说：“你们孩子的英语现在是90%，来我学校两个月后，进步了30%，变成了120%，那我为什么还要留在新东方呢？” ？”你看，我开了一个机构，专注于两个月内提高英语30分。如果两个月交一万元，进步30分，那不是意味着孩子这十年不需要去任何培训机构了？这会改变我的生活吗？”家长听后肯定会说有道理，会问：“老师，您觉得还能提高多少？”“我觉得有希望达到90分”两个月就100分了。你的目标分数是多少？”“目标分数是130。”张丹老师说，“那你自己算一下。还要几个月？”算了算，还要八个月。在一楼，家长会很自觉地交钱继续上课。

因此，作为教师，我们必须为学生和家长做一些心理疏导。这非常重要。

4. 学习规划

然后就是学习规划。教师可以为学生制定学习计划。学生到达我们机构后，我们可以要求学生做一套试卷。每个问题都具有代表性，代表某种能力。学生完成测试后，我们就开始根据测试结果告诉学生：“你看你在这方面比较薄弱，这证明你以后在哪个阶段需要提高。”这样我们就给他一个每一个问题的学习分析，然后去帮助他规划他的学习计划，并建议他明年哪几个月需要提高哪一科，哪一科他应该重点提高。几个月。

除了我们的建议之外，最重要的是倾听学生的想法。学生对大学有什么要求吗？有专业要求吗？对生活和就业有什么要求吗？

当谈论这些事情时，父母必须倾听并参与。从家长的角度来看，家长希望自己的孩子能够拥有更高的学历，但事实上，客观来看，并不是每个孩子都适合读博士。家长参与这个过程，不仅可以帮助家长更好地了解孩子和机构的想法和计划，确保计划能够落实，让学生有更好的未来，也可以拉近机构和家长之间的关系。

02

助教——服务器

助教端主要提供服务，让学生和家长在教学效果之外获得收益，有效减轻续课压力。服务器在类更新中的有效工作也分为三个部分。

1.课前与学生及家长的沟通

建立家长群时也有一些需要注意的地方。张丹老师完成小组创建后，他会告诉家长：请家长注意，小组有两个功能。第一个会做课堂直播，我会告诉你孩子在课堂上的情况。我会制作一个短视频并发送给您。第二个是发送通知，请家长不要在这个群里聊天！

为什么不聊天？防止负面消息传播。有的家长会在群里说：“老师，我们的孩子上课没听懂。”，第二个家长就会弹出来说：“是的，我们的孩子也听不懂。”，“老师，您给我们的孩子又上了10分钟的免费补课，但我们的孩子不明白！”……

这些还不是最可怕的事情。最可怕的是，在继续上课之前，你发一条继续上课的消息，家长回复一句话：“老师，谢谢您这学期的努力，我们不继续上课了！”，背后的潜力这时候家长就会想：哇，原来可以停课了。然后你会发现有的家长回答：“那我们也不继续上课了。”那是相当可怕的。因此，对大群体舆论的控制非常重要。

除了这个大小组之外，张丹老师还会为每个学生建立一个关爱小小组。这个小组只有四个人，助教、老师、家长和学生。如果没有助教，则删除助教。如果父母、祖父母、爷爷奶奶关心教育，那就把他们都带进来吧。无所谓，反正是学生的专属群体。

这个小组是做什么的？周一到周五，老师每天都会在群里发问题。这道题很小，每天一个选择。学生只需在群内回复ABCD即可。此外，每次考试后，学生都会被要求提交试卷，并在小组中进行分析。这无法在大团体中完成。你会发现，当你向群里的学生要试卷时，学习好的孩子就会给你，因为他的分数高。当别人看试卷时，他们会说“哇，满分！”他非常满意。学习成绩不好的孩子绝对不会给你。一张试卷满分100分，他会得30分，而且他也不好意思发在群里，因为他怕丢人。这时候让学生发到自己的群里就容易多了。

一开始你可能会觉得这个小群没什么用，但后来粘性就增加了，当你续课的消息在这个群里分享时，大家就很容易做出回应。为人父母的都知道，父母都希望老师能够关注我们的孩子。虽然大家都知道老师不可能一一关注，但是在这个前提下，只要老师提到他的孩子过得怎么样，家长就会觉得这个老师关心我们的孩子，哪怕只用这个词。因此，你可以想象一个专门的学生关怀小组会给家长带来的感觉。

续班成功的一个重要条件是学生和家长对学校的认可和粘性。这是增加粘性的有效方法。

但凡事都要适度，太多是不够的，所以你要记住一件事，不要天天找他，因为天天找他的家长会认为是促销。而且你发的材料一定不能是纯粹宣传的商业材料，而是一些实质性的教材。

2.六星等级更新系统

这一体系于2012年在新东方内部首次提出，当时被称为“六步教学法”。其内涵是，学生要想成功掌握一个知识点，需要经历六个步骤，而这六个步骤又需要在课程的六个阶段中逐步体现。

因此，有的老师在招生时打广告：来我班上一堂课，你就知道这个知识点了。从理论上讲，这是不可能的，所以这个教学体系并不是欺骗学生说你要跟我一起三年，而是告诉学生知识的迁移需要这样的六个步骤。

这六个步骤是什么？前三个步骤称为记忆、理解和操作。这三个步骤将由新东方在寒暑假期间进行。寒暑假时间比较紧张，学生处于快速高效跟老师学习的过程中。所以在这个阶段，学生不需要做大量的题。学生要做的就是先记住知识点。

例如，新东方整个暑假都有为期12天的高中英语课程。今年夏天，学生在这门课上会接触到多少单词？学生能在12天内记住600到800个单词吗？他无法携带它。但老师会告诉他，按照这个学习体系，如果你能在暑假和寒假期间听懂，就差不多了。

但这当然还不够。想要获得高分，就必须提高，懂得识别、转移、综合。因此，需要将课程持续到秋季和春季，让学生逐渐获得三种更高层次的能力。

03

——区市场尽头

市场端的大营销动作很难用一两句话来解释清楚。这里我们主要讲的是与教师相关的营销行为，主要包括四个部分：

这里特别提到的是，要同时进行群公告，以引发共鸣。这是什么意思？也就是说，你的群公告和你的续课消息必须同步匹配。而且，建议把不同学科的学生都分到一个小组，然后定期在这个小组里张贴一些教材。这样，孩子可能没有报名语文课，但我还是给他发了英语、语文和数学科目的资料。有一天，当一个孩子发现自己中文很糟糕时，他的第一反应就是去这个群里找中文资料，在这个群里找一些中文课程。

2.线下宣传：海报、家长会、公校活动、派发传单

这里的几个动作中，大家一定要注意家长会。家长会很重要，但家长会不宜经常举行，因为家长会很无聊。因此，线下家长会一般每学期召开一次，与家长进行交流。

家长会有两个目的，一是沟通，二是改变家长的一些想法和策略。新东方召开家长会时，会向家长发送大量信息。无论他们报读哪个科目，只要来参加家长会，新东方本学期所有科目的所有信息都会分发给大家。

家长其实知道自己升职了，但是基于这种心理预期，如果你能给他一些不一样的东西，他会感到惊讶，对你升职的接受度也会大大提高。

3、外拨电话（名师推荐+折扣通知）：老生、跨季节、空窗期前、科目拓展

对于打电话的问题，张丹老师的建议是不要频繁打电话。她的助教告诉她：“老师，你知道吗？我们每天给家长打电话，现在家长一听到新东方三个字就挂断电话。打电话就像听到保险或传销一样。”

因此，在打电话的时候，不要频繁的打电话。偶尔打一两个电话就可以了。

4、学科公开课：中考、高考讲座