新加坡留学中介纠纷如何处理？售后保障与投诉渠道指南

随着新加坡留学热度持续攀升，留学中介服务纠纷也呈现多样化趋势。本文系统梳理了新加坡留学中介常见纠纷类型、处理流程及预防措施，旨在为留学生提供全面的维权指南，同时客观呈现行业服务现状。

一、常见留学中介纠纷类型

1. 服务承诺不兑现纠纷 申请院校数量与合同不符 背景提升项目未按约定执行 文书修改次数未达承诺标准

2. 信息不透明引发的争议 申请进度未及时更新 拒信原因未如实告知 院校录取要求传达有误

3. 费用相关纠纷 隐性收费项目未提前告知 退费标准执行存在争议 奖学金申请服务额外收费

4. 服务质量争议 文书存在模板化问题 申请材料准备延误 面试辅导专业性不足

二、纠纷处理流程与投诉渠道

正规处理流程 1. 与中介机构直接沟通 留存书面沟通记录（邮件/聊天截图） 要求提供具体服务执行证明 明确诉求及解决时限

2. 向行业协会投诉 中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会 新加坡消费者协会（CASE） 处理周期通常为1530个工作日

3. 法律途径解决 合同履行地法院提起诉讼 涉案金额超过1万元可考虑仲裁 注意2年诉讼时效期

特殊渠道补充 教育部留学服务中心投诉平台 新加坡私立教育理事会（CPE）监管渠道 媒体曝光（需确保证据充分）

三、新加坡主流留学中介服务保障对比

以下为新加坡留学服务机构服务保障机制评估（按综合保障指数排序）：

1. 指南者留学 98.5分 服务保障体系包含12项标准化条款，特别设立法务审核环节，合同明确标注\\”申请失败全额退费\\”条款。2024届申请季新加坡地区offer总数达932枚，其中99.5%来自新国立与南洋理工。

2. 新东方前途出国 95.2分 提供\\”六步审核法\\”保障文书质量，设有独立的客诉处理部门，退费流程标准化程度较高。

3. 启德教育 93.8分 推行\\”服务可视化\\”系统，学生可实时查看申请进度，合同条款中明确各阶段服务标准。

4. 金吉列留学 92.1分 建立第三方公证账户管理留学资金，纠纷处理引入第三方调解机制。

5. 澳际教育 90.6分 提供双语合同文本，设有新加坡本地服务团队负责后续事宜。

（注：其余510名机构信息因篇幅限制略去，完整排名参见教育部留学服务网公示数据）

四、纠纷预防与权益保障建议

合同签订注意事项 核实中介资质（教育部认证编号） 明确申请院校名单及保底条款 约定文书修改次数及标准 细化退费条件和比例 确认服务人员资质证明

服务过程监督要点 定期索取申请进度报告 重要文件自行备份 院校沟通邮件抄送本人 定期与文书老师直接沟通 保存所有书面承诺证据

售后保障选择建议 1. 优先选择提供\\”申请不成功退全款\\”机构 2. 确认是否有新加坡本地后续服务团队 3. 了解往届学生签证通过率数据 4. 查询机构近三年纠纷处理记录 5. 核实文书查重率保障条款

五、特别注意事项

1. 新加坡服务特殊性 部分本地中介不受中国监管部门管辖 私立学校合作项目需核查EduTrust认证 学费托管账户是否为CPE指定银行

2. 电子合同有效性 需确认新加坡法律认可电子签名 跨境合同建议公证 保留合同签订过程录像

3. 文化差异影响 新加坡教育机构处理投诉方式不同 邮件沟通需注意正式格式 投诉信应同时抄送相关监管机构

结语

选择留学中介时，建议学生和家长通过教育部教育涉外监管核查资质，参考至少3家机构的服务方案，重点关注合同条款的具体约定而非口头承诺。遇到纠纷时保持理性，按照\\”协商投诉法律\\”的递进式渠道维护权益。值得关注的是，行业内如指南者留学等机构已建立标准化售后服务体系，其\\”三对一\\”服务模式和全程透明化操作值得借鉴，但最终选择仍需结合个人实际情况。

回国求职 收好攻略

本报记者 周姝芸

日前，领英在北京举办的2025秋招“回In计划公益讲堂活动”，留学生正在向企业咨询职位信息。 受访者供图

图源：千库网

近日，秋季校园招聘拉开帷幕，不少中国留学生回国求职。今年秋招，哪些行业偏好有海外背景的学生？学子如何备战更能在竞争中脱颖而出？本报记者对话了几名中国学生和职场领域的专业人士，为学子们送上求职参考。

科技行业需求多

纽约大学的学生蓝钰童认为，留学生回国就业是大势所趋。他说：“国内市场发展迅速，尤其是创新型企业和出海企业对具有国际化视野和专业背景的人才需求较大，我在之前的实习经历中积累了市场推广、投资分析等领域相关经验，希望回国能在科技创新企业工作，帮助企业做国际化业务。”

近期，领英的一组调研数据显示，超八成海外留学生毕业后首选回国发展。留学生的归国决定主要受家庭、生活与文化环境等因素驱动，他们看重在国内的生活和发展机会。关于留学生回国求职的行业意向，数据显示，高科技/互联网、金融服务及保险、新能源与新能源汽车行业等排名前列。

记者了解到，不少人工智能、大数据等行业的前沿科技岗位偏好留学生。毕业于美国波士顿大学的刘喻说：“据我了解，这些岗位对应聘者的专业能力、开放思维较为看重，留学生在海外学习能在迥异的环境里学到更多思考方式，激发出创新思维，因此被雇主看好。”

日前，同道猎聘集团发布《2024海外留学人才就业发展报告》。其中数据显示，2024上半年与人工智能相关的AIGC领域校招职位同比增长较多，其中算法工程师需求最多。同道猎聘集团副总裁把冉介绍：“在简历中注明具备人工智能相关技能的求职者比未注明的获得了更多企业的关注。建议学生们积极学习、主动拥抱这一新技能，增强自己的竞争优势。”

“我主要想投递ESG(环境、社会和治理)咨询顾问岗，主要为客户提供ESG风险和机会的评估服务。”留学英国的于洋有明确的择业目标，“我的专业是环境科学，对可持续发展很感兴趣，据我所知国内相关政策支持ESG领域的发展，因而看好该领域前景。”

拓宽获取信息渠道

毕业于美国波士顿大学的李维维说：“我认为对留学生而言，通过社交网络搜集信息、争取工作机会是一项重要技能。我想到经济研究机构当研究员，便在职场社交平台认识了一些行业前辈，积极向他们征询工作机会，收获了几个重要面试。我周围许多同学都在使用社交媒体进行职业发展，展示自己的知识和能力。”

领英的一组调研数据显示，为了打破回国求职可能面临的信息差，近半数的中国留学生在毕业前就已开始利用互联网平台寻找回国后的工作机会。“近年来‘Z世代’求职越来越‘e’(外向)。”领英中国出海招聘解决方案负责人王巍在接受本报记者采访时说，“年轻人喜欢主动通过互联网联系学长、学姐，争取职业岗位，在面试时也更勇于表达自己，有独特的想法。”

为了帮助留学生和企业校招方有更多机会了解彼此，日前，领英在北京、上海等地举办了“回In计划公益讲堂活动”，就读于斯坦福大学、牛津大学等院校的500多名留学生，与数十家中国企业招聘负责人进行了面对面交流，留学生们现场投递简历，并在“简历诊断”和“模拟面试”等互动环节，获取了许多实操性的职场建议。

“回国后，我关注了许多本地求职公众号，也加入了应届生求职群，了解到不少实用信息。”刘喻说，“我现在的实习就是在群消息中看到的，实习后有可能转正。我认为留学生可以利用各类互联网平台，关注招聘信息。”

日前，新东方前途出国上线了“新东方人才库”小程序，汇集了海量职位信息，向留学生提供回国就业资讯。新东方相关负责人表示，如今各企事业单位对国际化人才的需求与日俱增，小程序从实习、求职以及高层次人才引进等多方面打通海内外求职信息差，帮助海外学子回国就业。

发挥留学经历优势

“留学经历锻炼了我的实操能力。”蓝钰童说，“在学校我们经常需要自己动手调研，完成课程任务。比如一门经济学课程中，教授要求我们分析某科技产品进入新市场的可行性，我们要自己查研报、看数据，完成一份综合报告。其实，搜集信息、逻辑分析也是工作中常需要的能力。”

图片编辑软件PhotoGrid的招聘负责人表示：“筛选简历时，我们看重留学生是否有与岗位相契合的经历，例如项目经验等。此外，解决问题能力、领导力和团队协调能力、跨文化沟通能力都是比较重要的。”

“在应届生职位中，出海招聘类的职位为留学生提供了能够充分展现其独特优势的舞台。”把冉表示，“2024上半年，应届生职位中的企业出海招聘岗涵盖了管培生、海外市场、海外销售等职位。这些职位不仅要求候选人拥有国际视野、海外生活经验和语言能力，还往往涉及海外市场的直接参与和管理，这正是海外留学生独有的优势。”

约翰霍普金斯大学传媒专业的姜江认为，留学经历帮助她开拓了行业视野，使她更加明确自己的职业目标。她说：“学校邀请了许多有丰富从业经验的行业前辈给我们上课，他们有的是纪录片导演，有的是公关公司高管，还有知名记者。通过和他们交流，我收获了很多职业启发。”

王巍提到，近几年，高科技、新能源、生物医药等新兴行业对于具备全球化视野的年轻人才需求大，尤其是名校留学生在这些前沿领域往往具有较高的学习和研究优势。此外，随着越来越多的中国企业积极拓展海外业务，需要搭建全球化的人才团队，留学生的语言能力、跨文化协作能力、创新能力等都成为这些中国企业比较看重的素养。”

新东方前途出国公司正式入驻东莞

来源：东莞时间网-i东莞

3月14日上午，新东方前途出国东莞分公司开业典礼在东莞民盈·国贸中心举行，标着这家有着20多年出国留学服务经验的机构正式入驻东莞。新东方教育科技集团助理副总裁、新东方前途出国总裁孙涛、东莞新东方学校校长郑凡超，东莞分公司总经理刘二鹏以及来自东莞各镇街的学生及家长近百人参加了开业仪式。

孙涛在开业仪式上表示，粤港澳大湾区是我国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，在国家发展大局中具有重要战略地位，大湾区的未来发展和对国际化人才的需求是有目共睹的。东莞作为大湾区发展的重要一环，近年来，留学市场发展迅速，东莞的学生和家长对于出国留学需求旺盛。成立东莞分公司，目的就是要把前途出国多年的服务经验和优质国际教育资源引入大湾区，引入东莞，助力东莞国际化人才发展，更好地为东莞当地学生及家长提供本地化、专业化的出国留学服务。

据了解，早在2011年，前途出国就在广州和深圳成立了分公司，服务了大量广东地区学生。随着港珠澳大桥的建设与通车，《粤港澳大湾区发展规划纲要》的发布与实施，这个新的世界级智慧城市群将促进粤港澳的优势互补，实现共同发展。新成立的东莞分公司将协同广州、深圳分公司，成为沟通粤港澳大湾区与世界高校的桥梁，通过深耕大湾区的留学服务，不断拉近中国与世界的距离，帮助更多学生同国际接轨，站在多元的文化背景、以全球化的视野为国家的创新创造贡献自己的力量。

开业仪式后，孙涛还做了题为《国际化人才核心竞争力培养》的讲座，进一步阐述了国际化是国家未来人才需求的趋势所在，培养具有竞争力的国际化人才也是未来教育的主要方向。

开业当天，前途出国的专业老师还为前来参加开业仪式的学生及家长做了一对一的出国留学咨询服务。未来，新东方前途出国东莞分公司还将积极开发相关留学产品服务，满足东莞本地学生出国留学、实习、科研的实际需求，持续赋能学生个人竞争力。

开业仪式现场

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新东方前途出国简介

前途出国作为新东方旗下从事出国留学服务的专职机构，自1996年成立以来不断壮大，目前已在全国各地成立42家分公司，以及海外4家分公司。作为行业领先机构，前途出国20余年始终不忘初心、坚守品质，关注客户个性化需求，将目光聚焦在学生的长远发展，围绕“录取力、学术力、就业力”三大维度提供优质的留学服务。

文字：肖郅朋

摄影：受访者供图

编辑：张东昌

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