原来的自习室

1.同理心：你并不孤单

说实话，自2020年疫情爆发以来，我们也遇到过家长提出的类似问题。 通常，我的第一反应是同理心（），而不是同情（）：因为你并不孤单。

我的孩子现在3岁半了。 近三年多时间，我们经历了一家幼教公司倒闭、一家婴幼儿游泳公司倒闭、不少于三个商场儿童游乐场倒闭。 更何况，我还经历过3-4家健身房倒闭、共享办公公司“不还钱”的经历。

所以，当家长们告诉我们他们的留学机构跑路/倒闭时，我们特别能理解他们的心情。 从“教育产品消费者”的角度来看，每个家庭都经历了重重磨难：精挑细选、货比三家、长期观察、熟人介绍、信誉至上。 每一次经验值的积累，都是为了下一次“消费者安全”铺路。 谁能想到，在孩子升入高等教育最关键的辅导阶段，却发生了这样的事故。

2、留学机构抗风险能力比较

在讨论解决方案之前，有必要从内部人士的角度向家长/学生解释一下目前国内留学机构的基本面和抗风险能力，以建立一个基本的认识。

首先，很多大中型教育公司/留学机构的运营模式是“吃什么、付什么”：根据预付的学费和对学校的期望来投资场地、配置人员。下一个财政年度。 因此，一旦出现突发事件或不可控因素，很可能“间歇性休克”或直接“崩溃（跑掉）”。

从遇到的案例来看，最先无法生存的是一些地方中小型机构。 毕竟市场有大有小（一般每年营业额在1500万到5000万），而且是外语培训留学行业中抗风险能力最差的。 由于这些机构大多都有一定的野心，希望继续发展壮大，所以场地租金、人力、市场等方面的固定成本非常高，同时也没有“全国一局”基金分配方法。 一旦资金链断裂，剩下的就是破产。

第二波受“疫情多米诺骨牌”影响的机构实际上会在2021年出现，也就是通常所说的国家级“大中型国际教育集团”。 营业额通常在120-3亿之间，全国至少有1个总部中心（经营良好的，可能有双中心），然后有8-10个甚至更多的地方分支机构。 疫情之前，此类企业的运营能力和口碑依然可圈可点。 虽然问题很多，但如果不是出现疫情这样的百年一遇的情况，还能再坚持8年、10年甚至更长时间。 可能的。

然而，当疫情到来时，这些企业的年营业额也减少了至少一半（很多只有原来的40%）。 之所以能存活到2020年底或2021年上半年，是因为与之前的中小型留学机构相比，这类公司拥有更多的原始资本储备和更长的“寿命”。 但近期发生的“X Gate破产”以及我们所知的一些地方分公司的“真空/疏散状态”都预示着行业即将进入洗牌期。

因此，如果2021年，家长或者学生从消费者安全的角度询问应该申请哪所留学机构，我们会给出两种选择：

新东方未来留学或独立顾问留学研讨会

新东方：在留学行业，永远只有一个巨头公司，那就是新东方。 虽然这是一个让人又爱又恨的名字，虽然很多人都是怀着朝圣的目的去了那里，但得到的却是幻灭，但领导者就是领导者。

独立顾问留学工作室：如果说很多大中型留学公司知名度高但声誉低，那么很多独立顾问留学工作室却恰恰相反：声誉高但声誉低。 原因很简单。 后者的创始人大多来自技术背景，其营销模式多以口碑和推荐为主，几乎不会花大量资金进行各种线上/线下广告。

“工匠精神”是他们的集体座右铭。 公司规模为3-5人，每位高级顾问每年指导8-12名学生。 没有业绩压力，没有KPI挤压，常春藤名校/前30名大学的年录取率足以与任何大中型留学机构相媲美。

3、第三方保障：树立消费者安全感

回到最初的话题，“留学机构跑路/倒闭了，家长该怎么办？”

首先，您应该获得尽可能多的退款。 在承认自己运气不好的同时，建议大家尽量远离这些负面情绪，至少在学生辅导的关键时期。

其次，在再次寻找可能的留学机构时，尽量忘掉原来留学机构的诸多过度承诺（Over-）。 尤其是在很多大中型留学机构，运作流程都是流水线，留学顾问和文员/服务顾问是永远的敌人而不是团队伙伴。 为了签合同，前者什么承诺都敢签。 白纸黑字写的，赌约，保证常春藤名校前30，这些都是技术出身的留学老师通常不会/不屑做的行为。 毕竟大部分服务/文职老师都比留学顾问更踏实、更爱惜自己的羽毛。

再次，为了尽可能帮助到类似的“弱势家庭”，研究团队联合北京、上海、广州、深圳、重庆等地的多家独立顾问留学工作坊，推出了以下活动：

“第三方保障”留学服务

在提供最大折扣的同时，学生的升学指导费将转入留学公司账户保管。 留学机构完成指定院校指导和留学申请工作后，并征得家长同意后，我们将费用转入相应的留学工坊。

留学申请过程中，如发生商业纠纷，经家长和留学机构确认后，我们将在72小时内将费用退还至家长指定账户。