录播课超7天不支持退费？新东方在线：会和客户沟通

来源：【半岛都市报】

半岛网12月4日讯时下，线上学习作为一种教育新模式，因其极大的便利性打破了时间和空间的限制，深受消费者喜爱。但购买网课后面临退费难、网课质量差、服务质量差等情况也让消费者忧虑不已。近日，半岛网记者在消费保平台看到，网友“保保”就购买新东方在线录播课程未看部分可否退款一事存在疑虑。

网友：录播课程未看部分想退款

12月3日，网友“保保”在消费保平台发文投诉并求助。据他介绍，他是在2024年6月20日购买了新东方在线“【知心雅思】6.5分录播课（旗舰版+基础英语补充包+雅思基础强化包）（A类）”录播课程。

“2024年12月3日想退款未看部分课程，但是对方说超过七天不支持退款，这种条款是否违反法律法规，特求助能否退部分课程。”

新东方在线：会跟学员沟通

课程的具体情况是怎样的，7天后不能退款的依据是什么？12月3日，半岛网记者拨打了新东方在线售后400热线，客服表示“没义务回复”，“会记录一下，最终的结果是跟学员反馈沟通。”

律师：维权看具体情况

对于网友的困惑和求助，半岛网咨询了浩天青岛律师事务所杨静律师，杨律师表示要看具体情况。

她解释，第一要看合同约定，看合同里有没有关于没看完如何处理的情况；第二，要看责任归属，在消费者付费后，若购买的所有课程都已全部都上传至账号，如果是消费者自身的原因不想看，维权大概率不能得到支持；若课程是陆续上传的，如果是平台的原因，比如上传的课程一直不上传导致消费者不能观看，则是平台的责任。对于该网友，杨律师表示：消费者想要继续维权，可以考虑先向主管部门反映。

此外，对于想要购买录播课的消费者，杨静律师也提出了建议：第一，要关注平台的购买协议，尤其退款的内容，如果有时间限制的话，如果说有不满意的地方，尽量在时间限制之内提出，一旦超期的话，有可能就会丧失该权利；另外在购买之前一定要向商家咨询好相应的课程内容，比如观看时效，一定要提前咨询清楚后再做决定。

本文来自【半岛都市报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

“新东方”将停止学科类校外培训？记者联系客服：暂定秋季课继续正常上课

据江苏公共·新闻频道《新闻空间站》报道：10月25日晚，“新东方在线”在港交所发布公告称：将停止经营中国内地义务教育阶段学科类校外培训服务。这一消息随后在网上引发热议，不少家长开始担心，我报的新东方课程是不是马上就不能上了？退费又该怎么办？26日，记者进行了走访了解。

10月25号晚，“新东方在线”在港交所发布公告称：“公司董事会已决定，本集团将停止经营中国内地义务教育阶段学科类校外培训服务，终止预计于2021年11月末之前生效。”该公告发出后迅速引起热议，并以#新东方将停止义务教育学科类培训#为话题登上微博热搜。一些家长开始担心报的班要是停了，没上的费用怎么退？

26日，记者就相关问题，先咨询了南京新东方学校的工作人员。对方表示，公告针对的是从事网络课程教学的“新东方在线”，并非新东方各地的分校。

南京新东方客服告诉记者，公告针对全国的网课，跟南京这边是不一样的，分开的，南京这边线下课程是安排到12月份，可以正常上完的。

据了解，目前南京校区的线下秋季、夏季课程都可以正常报名。退费、调课及相关业务也正常办理，如有疑问家长可咨询各教学点或拨打客服电话。

那么，如果家长报了“新东方在线”的线上课程，是不是说就不能上了呢？记者登录了新东方在线官网，首先拨打了客服电话。

在线客服电话表示，中小学课程问题咨询有所调整，这类问题联系辅导老师。

电话不能咨询，记者又关注了“新东方在线”的微信公众号，通过转接人工在线客服，记者提出了相关疑问。客服表示，目前还没有得到具体通知，暂定秋季课会继续正常上课。如有变化，辅导老师会第一时间与家长沟通。

江苏台记者/杨雯 毛思哲 编辑/胡超

（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）

太好了！这个寒假我们“营”定了！

来源：【闪电新闻】

要放寒假了，把孩子交给更专业的人吧！

新东方寒假期间推出【山东曲阜孔子文化研习营】与【全英菁英双语营】，把寒假充分利用起来。

山东曲阜孔子文化研学营

研学+素养+口才，3合1的超强营地，跟随至圣先师孔子，用4天3晚重游孔子一生，这个寒假“营”定了！

1.沉浸游览体验学习

前往孔子故里山东曲阜实景游览，走进尼山圣境风景区，观看《金声玉振》，沉浸式体验我国传统礼仪，寻觅圣贤足迹，聆听古代圣贤故事。

2．语文素养专题课

游览、学习两不误。文言文学习+作文素材积累+场景化体验式学习+口才表达训练多项合一。

全英菁英双语营

适合8-12岁儿童的沉浸式双语营，9天菁英养成，孩子们在全英环境中自然浸泡，从被动学习到主动开口。

1. PM彩虹分级阅读体系。

使用国际标准原版阅读体系教材，全面匹配新课标话题。

2. 菁英四大模块教育

新东方独创菁英营地教育模式，基础课程模块、主题活动模块、综合营地模块、社考模考模块相结合，加强听、说、读、写、测5项能力。

3．四师一体化全程陪教

专业教师全程陪教——英语教师、督学教师、营地实践导师、助教老师保障每一位学员的学习成果和学习体验。

4．户外口语实践边玩边学

营会地点分别设在齐河泉城极地海洋世界与济南明水古城，营地游览8小时户外口语实践，着力突破KET口听。

*图片来源于明水古城景区微信公众号

了解更多新东方青少营地信息

请关注【济南新东方】微信公众号

私信客服回复【孔子营】【双语营】一探究竟

这个寒假我们一起“营”！

本文来自【闪电新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。