新东方24小时客服;新东方客服热线9559怎么转人工

录播课超7天不支持退费?新东方在线:会和客户沟通

来源:【半岛都市报】

半岛网12月4日讯时下,线上学习作为一种教育新模式,因其极大的便利性打破了时间和空间的限制,深受消费者喜爱。但购买网课后面临退费难、网课质量差、服务质量差等情况也让消费者忧虑不已。近日,半岛网记者在消费保平台看到,网友“保保”就购买新东方在线录播课程未看部分可否退款一事存在疑虑。

网友:录播课程未看部分想退款

12月3日,网友“保保”在消费保平台发文投诉并求助。据他介绍,他是在2024年6月20日购买了新东方在线“【知心雅思】6.5分录播课(旗舰版+基础英语补充包+雅思基础强化包)(A类)”录播课程。

“2024年12月3日想退款未看部分课程,但是对方说超过七天不支持退款,这种条款是否违反法律法规,特求助能否退部分课程。”

新东方在线:会跟学员沟通

课程的具体情况是怎样的,7天后不能退款的依据是什么?12月3日,半岛网记者拨打了新东方在线售后400热线,客服表示“没义务回复”,“会记录一下,最终的结果是跟学员反馈沟通。”

律师:维权看具体情况

对于网友的困惑和求助,半岛网咨询了浩天青岛律师事务所杨静律师,杨律师表示要看具体情况。

她解释,第一要看合同约定,看合同里有没有关于没看完如何处理的情况;第二,要看责任归属,在消费者付费后,若购买的所有课程都已全部都上传至账号,如果是消费者自身的原因不想看,维权大概率不能得到支持;若课程是陆续上传的,如果是平台的原因,比如上传的课程一直不上传导致消费者不能观看,则是平台的责任。对于该网友,杨律师表示:消费者想要继续维权,可以考虑先向主管部门反映。

此外,对于想要购买录播课的消费者,杨静律师也提出了建议:第一,要关注平台的购买协议,尤其退款的内容,如果有时间限制的话,如果说有不满意的地方,尽量在时间限制之内提出,一旦超期的话,有可能就会丧失该权利;另外在购买之前一定要向商家咨询好相应的课程内容,比如观看时效,一定要提前咨询清楚后再做决定。

本文来自【半岛都市报】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID:jrtt

“新东方”将停止学科类校外培训?记者联系客服:暂定秋季课继续正常上课

据江苏公共·新闻频道《新闻空间站》报道:10月25日晚,“新东方在线”在港交所发布公告称:将停止经营中国内地义务教育阶段学科类校外培训服务。这一消息随后在网上引发热议,不少家长开始担心,我报的新东方课程是不是马上就不能上了?退费又该怎么办?26日,记者进行了走访了解。

10月25号晚,“新东方在线”在港交所发布公告称:“公司董事会已决定,本集团将停止经营中国内地义务教育阶段学科类校外培训服务,终止预计于2021年11月末之前生效。”该公告发出后迅速引起热议,并以#新东方将停止义务教育学科类培训#为话题登上微博热搜。一些家长开始担心报的班要是停了,没上的费用怎么退?

26日,记者就相关问题,先咨询了南京新东方学校的工作人员。对方表示,公告针对的是从事网络课程教学的“新东方在线”,并非新东方各地的分校。

南京新东方客服告诉记者,公告针对全国的网课,跟南京这边是不一样的,分开的,南京这边线下课程是安排到12月份,可以正常上完的。

据了解,目前南京校区的线下秋季、夏季课程都可以正常报名。退费、调课及相关业务也正常办理,如有疑问家长可咨询各教学点或拨打客服电话。

那么,如果家长报了“新东方在线”的线上课程,是不是说就不能上了呢?记者登录了新东方在线官网,首先拨打了客服电话。

在线客服电话表示,中小学课程问题咨询有所调整,这类问题联系辅导老师。

电话不能咨询,记者又关注了“新东方在线”的微信公众号,通过转接人工在线客服,记者提出了相关疑问。客服表示,目前还没有得到具体通知,暂定秋季课会继续正常上课。如有变化,辅导老师会第一时间与家长沟通。

江苏台记者/杨雯 毛思哲 编辑/胡超

(本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有,转载请注明出处)

太好了!这个寒假我们“营”定了!

来源:【闪电新闻】

要放寒假了,把孩子交给更专业的人吧!

新东方寒假期间推出【山东曲阜孔子文化研习营】与【全英菁英双语营】,把寒假充分利用起来。

山东曲阜孔子文化研学营

研学+素养+口才,3合1的超强营地,跟随至圣先师孔子,用4天3晚重游孔子一生,这个寒假“营”定了!

1.沉浸游览体验学习

前往孔子故里山东曲阜实景游览,走进尼山圣境风景区,观看《金声玉振》,沉浸式体验我国传统礼仪,寻觅圣贤足迹,聆听古代圣贤故事。

2.语文素养专题课

游览、学习两不误。文言文学习+作文素材积累+场景化体验式学习+口才表达训练多项合一。

全英菁英双语营

适合8-12岁儿童的沉浸式双语营,9天菁英养成,孩子们在全英环境中自然浸泡,从被动学习到主动开口。

1. PM彩虹分级阅读体系。

使用国际标准原版阅读体系教材,全面匹配新课标话题。

2. 菁英四大模块教育

新东方独创菁英营地教育模式,基础课程模块、主题活动模块、综合营地模块、社考模考模块相结合,加强听、说、读、写、测5项能力。

3.四师一体化全程陪教

专业教师全程陪教——英语教师、督学教师、营地实践导师、助教老师保障每一位学员的学习成果和学习体验。

4.户外口语实践边玩边学

营会地点分别设在齐河泉城极地海洋世界与济南明水古城,营地游览8小时户外口语实践,着力突破KET口听。

*图片来源于明水古城景区微信公众号

了解更多新东方青少营地信息

请关注【济南新东方】微信公众号

私信客服回复【孔子营】【双语营】一探究竟

这个寒假我们一起“营”!

本文来自【闪电新闻】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID:jrtt

OK,本文到此结束,希望对大家有所帮助。

用户评论


万象皆为过客

终于可以24小时畅所欲言了!以前遇到问题晚上找不到客服确实很烦人,现在不用担心啦!

    有13位网友表示赞同!


七夏i

感觉客服电话一直挂过去没人接听,可能是因为太多人打电话咨询吧?还是建议加线加强沟通,以免影响学习时间。

    有8位网友表示赞同!


心安i

新东方果然越来越贴心了!24小时在线,遇到问题随时可以得到帮助,这对于像我这种晚上比较空闲的学生来说简直太好了!

    有15位网友表示赞同!


oО清风挽发oО

客服热线9559转人工确实很难啊!我一直按提示拨打,结果始终找不到人工服务!是不是客服太多人待机时间太长?希望新东方能够优化客服系统,让学生更轻松地找到帮助。

    有13位网友表示赞同!


回忆未来

终于不用再为了预约电话咨询而四处奔波了!24小时客服简直是学习路上的福音。而且转人工也不困难,只要耐心按提示操作就好!

    有6位网友表示赞同!


你是梦遥不可及

希望新东方重视这个问题,客服热线9559真的太难打通了!要么永远在等待中,要么就接到了机器人语音!建议完善客服系统,提高服务质量!

    有19位网友表示赞同!


服从

我之前遇到考试问题晚上的时候一直找不到客服咨询,最终只能自己去查找资料。现在有了24小时客服真是太好了!希望他们能尽力解决每个学生的疑问!

    有18位网友表示赞同!


男神大妈

我想问一下,新东方在线下课后会不会有专门针对不同人群的知识点辅导?像我们这种情况,需要更深入的讲解和指导的话……

    有19位网友表示赞同!


゛指尖的阳光丶

这个转人工真难啊,我试了好多次都还是机器人语音!希望客服可以多一些,这样不会让人感觉那么等不及吧?

    有5位网友表示赞同!


红玫瑰。

以前晚上的时候打电话总是无法连接,现在24小时在线真是太好了,终于可以随时解决学习问题啦!强烈推荐给还在为求助而烦恼的小伙伴们!

    有8位网友表示赞同!


拥抱

新东方客服热线9559太强了!转人工方便快捷,而且客服态度也很专业,能够耐心解答我的疑问,帮我解决了难题!

    有20位网友表示赞同!


生命一旅程

感觉新东方一直都在升级服务,这次的24小时客服真是非常贴心!希望他们能继续保持高质量的服务水平!

    有18位网友表示赞同!


开心的笨小孩

我试着拨打了9559但是总在等候中,过了一分钟还是转回语音提示,是不是服务压力太大了?我希望新东方能够增强客服资源,尽力更快地帮助到需要的人们!

    有10位网友表示赞同!


别伤我i

其实我觉得不只是24小时在线比较好,更重要的是客服的专业性。希望新东方能够培训更多专业的客服人员,提供更优质的服务!

    有16位网友表示赞同!


情深至命

真心觉得转人工太难了,每次都只有机器语音说“您的问题重要,请耐心等待!”结果等好久还是没人接我电话!建议官方增加客服数量或者优化系统流程

    有17位网友表示赞同!


摩天轮的依恋

新东方做得越来越厉害了!有了24小时客服,真是太方便了!以前碰到问题只能自己苦恼好长时间,现在可以随时咨询,解决困扰。希望他们能继续改进服务,提供更完善的帮助!

    有13位网友表示赞同!


鹿先森,教魔方

终于不用再为了打电话等几个小时而烦恼啦!新东方客服热线9559转人工太赞了,以前一直是机器人回答,现在终于可以找人解答我的疑问!

    有13位网友表示赞同!

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